1. บทนำ
บริษัท Call Center Thai AI ("เรา", "ของเรา") ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของท่าน นโยบายนี้อธิบายวิธีที่เราจัดเก็บ ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเมื่อท่านใช้บริการของเรา ซึ่งสอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
2. ข้อมูลที่เราจัดเก็บ
2.1 ข้อมูลส่วนบุคคล
- ชื่อ-นามสกุล, อีเมล, เบอร์โทรศัพท์
- ชื่อบริษัท และตำแหน่งงาน
- ข้อมูลการชำระเงิน (เฉพาะเมื่อจำเป็น)
2.2 ข้อมูลการใช้งาน
- บันทึกการสนทนาผ่านระบบ Call Center (เสียงและข้อความ)
- ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ (IP, คุกกี้, พฤติกรรมการใช้งาน)
- ข้อมูลอุปกรณ์และเบราว์เซอร์
3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
- ให้บริการ Call Center AI ตามสัญญา
- ปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพ AI และ NLP ภาษาไทย
- วิเคราะห์และจัดทำรายงานสถิติ (โดยไม่ระบุตัวตน)
- ติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับบริการ การอัปเดต และโปรโมชั่น
- ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
4. การคุ้มครองข้อมูล
เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับสูงเพื่อปกป้องข้อมูลของท่าน:
- การเข้ารหัส SSL/TLS สำหรับข้อมูลทุกการสื่อสาร
- การเข้ารหัสข้อมูลขณะจัดเก็บ (Encryption at Rest)
- ระบบ Firewall และ Intrusion Detection
- การควบคุมการเข้าถึงตามหลัก Least Privilege
- การตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ
5. คุกกี้
เราใช้คุกกี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ท่านสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ผ่านเบราว์เซอร์ของท่าน:
- คุกกี้จำเป็น: จำเป็นสำหรับการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์
- คุกกี้วิเคราะห์: ช่วยเราเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานเพื่อปรับปรุงบริการ
- คุกกี้การตลาด: ใช้เพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง
6. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ภายใต้ PDPA ท่านมีสิทธิ:
- เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
- แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง
- ลบข้อมูลส่วนบุคคล
- ระงับการประมวลผลข้อมูล
- คัดค้านการประมวลผลข้อมูล
- ขอรับข้อมูลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์
- ถอนความยินยอมที่ให้ไว้
7. ติดต่อเรา
หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ได้ที่:
- อีเมล: [email protected]
- โทรศัพท์: (+66) 2-XXX-XXXX
- ที่อยู่: กรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย